ПРАВИЛА И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена Товаров, приобретённых в Интернет-магазине elangal.ru (далее - «Сайт») ООО «Элан Галерея» (далее — «Продавец»), в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Покупатель, совершая покупку на сайте, признается согласным с настоящими Правилами в полном объеме.

1.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и вернуть его в сроки и на условиях, установленных настоящим документом и законодательством РФ.

1.3. Покупатель вправе предъявить требования в отношении Товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или разумного срока, но не более 2 лет с момента передачи Товара.

1.3. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение:

- через Личный кабинет на Сайте;

- по электронной почте: info@elangal.ru;

- почтовым отправлением по адресу: 117437, г. Москва, ул. Академика Волгина, д. 29, корп. 1, пом. 17А.

1.4. Продавец рассматривает обращение в течение 24 рабочих часов и направляет подтверждение о его принятии.

2. ТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ/ЗАМЕНЕ

2.1. Возврату подлежат все товары, приобретенные на Сайте, за исключением товаров надлежащего качества, не подходящих вам по размеру, расцветке, габаритам или комплектации, но относящихся к категории технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в случае вскрытия их упаковки.

2.2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

- сохранен товарный вид: отсутствуют следы эксплуатации, использования, загрязнения, механические повреждения (царапины, сколы, вмятины и др.);

- сохранены потребительские свойства: товар полностью исправен и его работоспособность не нарушалась во время получения Покупателем;

- сохранена оригинальная упаковка: упаковка не имеет повреждений, разрывов, следов вскрытия скотчем;

- сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы: они не оторваны и не повреждены;

- товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

2.3. Возврат товаров надлежащего качества возможен только при условии соблюдения правил из п. 2.2, а также при предоставлении фото, подтверждающих отсутствие нарушения целостности упаковки и следов ее вскрытия.

2.4. К Товару ненадлежащего качества относится Товар, имеющий недостатки, которые препятствуют его использованию по назначению. Товар ненадлежащего качества принимается на замену вне зависимости от сохранности упаковки и товарного вида, если наличие недостатков не вызвано действиями Покупателя.

2.5. Покупатель вправе по своему выбору заявить одно из следующих требований:

- возврат уплаченной денежной суммы;

- замена на аналогичный Товар надлежащего качества;

- соразмерное уменьшение цены;

- безвозмездное устранение недостатков.

3. СРОКИ ВОЗВРАТА/ЗАМЕНЫ ТОВАРА

3.1. Срок возврата Товара надлежащего качества составляет 7 (семь) календарных дней с даты передачи Товара Покупателю.

3.2. Расходы по возврату Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

3.3. Для оформления возврата бракованного Товара Покупатель направляет претензию с приложением фото- или видеоматериалов, подтверждающих наличие недостатка.

3.4. Требования Покупателя подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты их предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).

4. ЗАМЕНА ТОВАРА НА АНАЛОГИЧНЫЙ

4.1. Замена Товара на аналогичный производится при его наличии на складе Продавца на момент оформления заявки на замену.

4.2. Замена Товара ненадлежащего качества производится без дополнительной оплаты, включая расходы на доставку нового Товара.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого Товара и подписания Акта о возврате — для Товара надлежащего качества; с даты предъявления требования — для Товара ненадлежащего качества (ст. 22 ЗоЗПП).

5.2. Возврат производится на ту же банковскую карту или иной платёжный инструмент, с которого была совершена оплата.

5.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от внутренних процедур банка или платёжной системы и обычно не превышает 3-5 рабочих дней. 

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

6.1. Для инициации возврата Покупатель подаёт Продавцу заявку по электронной почте на адрес info@elangal.ru. В заявке необходимо указать номер заказа, причину возврата, приложить скриншот заказа и фото или видео с фиксацией брака/поломки, подходящей под категорию гарантийного случая, и выбрать способ решения (возврат денежных средств или обмен).

6.2. К заявке прилагаются:

- документ, подтверждающий покупку (электронный чек, скриншот Заказа, выписка по карте); отсутствие чека не является основанием для отказа;

- фото- или видеоматериалы (при возврате бракованного товара или для подтверждения сохранности упаковки при возврате надлежащего товара).

6.3. После получения заявки Продавец направляет Покупателю инструкцию по отправке товара.

6.4. Возврат товара осуществляется за счет Покупателя (для товаров надлежащего качества) или за счет Продавца (для товаров ненадлежащего качества).

6.5. Товар возвращается в оригинальной упаковке, с соблюдением мер, исключающих его повреждение при транспортировке. В посылку вкладываются все комплектующие и аксессуары, полученные с Товаром.

7. СТАТУС ВОЗВРАТА

7.1. При возврате через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс Маркета мониторинг перемещения отправления осуществляется посредством трек-номера, указанного в квитанции. 

7.2. При передаче отправления через пункт выдачи СДЭК отслеживание производится по уникальному идентификатору (трек-номеру) с использованием официального сайта компании СДЭК или функционала мобильного приложения оператора.

7.3. При сдаче посылки в ПВЗ Ozon контроль за движением возврата доступен в личном кабинете торговой площадки Ozon. 

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Все споры, связанные с возвратом товара, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРОВ

9.1. По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться в ООО «ЭЛАН ГАЛЕРЕЯ» по электронной почте info@elangal.ru.